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退货政策

收到从www.isabelmarant.cn购买的产品之日起三十(30)天内,不论原因为何,您有权撤销与YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A.(“供应商”或“YNAP”)签订的销售合同,不会面临任何处罚。
您可以在下方任选一种方法,行使退货权。
a)在线向供应商提交退货单,您可在客户服务区域中找到该文件,请您务必完整填写;在此情况下,供应商会向您发送电子邮件,用于确认收到您的退货请求。
b)向供应商发送其他声明,清楚地陈述您撤销销售合同的决定。
在b)例中,您必须将声明寄至客户服务部门,其注册办公地址为YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143。在此等情况下,您有责任证明您已正确行使销售合同撤销权,并且未超出规定的时限。
若要退回产品,必须在收到从www.isabelmarant.cn购买的产品之日起三十(30)天内将产品交给承运人。除供应商明确提供相应的权利之外,若您撤销销售合同,您不得要求将最初购买的服饰更换为全新服饰。
若您购买的是定制或个性化的产品,或者在收货后原本密封的商品被开封,并且因健康或卫生原因无法退货,则您不享有退货权。

1.撤销权的行使条件

完全满足以下条件时,则销售合同撤销权被视为得到了正确行使:

  1. 收到产品后三十(30)天内,按照上述程序正确行使撤销权
  2. 产品未经使用、未经穿戴、未经洗涤,总之,商品需符合第3节中规定的条件,随后将接受退货商品的合规检查
  3. 产品仍然附有标牌和一次性封贴,因为这些是产品的组成部分
  4. 使用原始包装退回产品
  5. 收到从www.isabelmarant.cn购买的产品之日起三十(30)天内,将产品交给承运人
  6. 产品没有受损

您若遵守了相关条件,供应商将退还所购产品的价款。

2.退货给供应商的程序

将商品退回给供应商时,您可以选择任何货运服务,运费将由您自行承担。 请务必准确填写所有必要的文件,并随包裹一同寄出,以供清关之用。根据海关要求,请使用英语书写所有此等文件。为确保文件齐全,建议您咨询当地主管部门和/或您选择的货运服务。如需获得更多协助,请访问我们的客户服务区域
若包裹因为缺少文件或文件不足而被海关扣留,供应商不对此包裹概不负责。
供应商强烈建议您选择可以让您随时追踪收货情况的货运服务。

3.退回产品的合规检查

如果您退回的商品不符合上述第1段第a)和e)条所述条件,我们将会与您联系,并且您可以选择自付运费让商家发回您已购买的商品。如果您拒绝支付运费,则商家有权扣留商品以及与商品购买价格相对应的金额。
所有商品必须保持全新未使用且完好无损的状态,并包含所有保护材料、商品上随附的识别标签与贴纸(如适用)及其包装、配件和单据。如果产品显示出穿着迹象,或者已经以任何方式使用或者改变其原始状态,则商家保留拒绝退货的权利,或者,作为替代方案,可能会扣减退款金额或进行相应地换货。
例如,在以下情况下,商家可以扣减退款金额:

  • 商品已使用、穿戴、损坏或洗涤;
  • 商品上未随附带有一次性封条的识别标签,或未一并退回。 请注意,识别标签是每件商品的组成部分; 和/或
  • 作为商品组成部分的原始包装未被退回(例如保护袋);

如果商家出于此原因扣减退款金额,则会通知您。在这种情况下,您可以选择自付运费让商家发回您已购买的商品(作为扣减退款的替代方案)。
如果您拒绝支付运费,由于退回商品的价值降低,则商家保留持有产品和指定的退款扣减金额的权利。

4.退款时间和程序

供应商收到退回的产品,并且确保产品达到所有要求之后,您将收到一封电子邮件,确认退回的商品已被接受,这时YNAP将开始处理全额退款事宜,若供应商发现产品的价值降低,您将收到一封电子邮件,通知您将从退款中扣除的金额,然后YNAP将开始处理剩余金额的退款事宜。收到您决定行使退货权的通知之日起十四(14)天内,供应商一旦确定退货遵守了上方的条件,不论使用何种付款方式,在任何情况下,供应商将尽快处理退款。 对于退还为购买退回的产品所付的金额,退款时长决于使用的付款方式:

  • 使用信用卡/借记卡购买:退款时间将取决于发卡公司。
  • 使用PayPal付款(若可用):退款将计入您的PayPal账户,收到退款确认电子邮件后24小时内,您将看到进账。对于与PayPal账户关联的信用卡,实际还款情况将取决于签发信用卡的公司。
  • 使用货到付款进行支付(如适用):您需要指定接收退款的银行账户,退款时长取决于您提供的信息的准确度;退款通常会在十四(14)天内到账。

5.因商品受损、有瑕疵或错误而退回

在不影响适用强制消费者保护规定的前提下,若您因为我们出错或因为产品受损或有瑕疵而退货,请在收货后三十(30)天内使用网站上的在线退货单通知YNAP;若产品在三十(30)天后发生故障,请联系客户服务,获取更详细的退货信息。您退回的产品必须处于您收到之时的状态。若要退回产品,请查看上方第1和2节。

YNAP将对所有因为受损或有瑕疵而被退回的产品进行检查,并且会在合理的期限内使用电子邮件将您的退款情况告诉您。YNAP接受受损或瑕疵商品后,因受损或有瑕疵而被您退回的产品将全额退款,包括将商品寄送给您以及您将商品寄回给YNAP的运费。若YNAP发现被退回的产品没有故障,供应商将通知您被退回的产品被拒收,您可以选择将产品重新寄回给您。若您拒收寄回的商品,YNAP保留留下产品和购物款项并弥补YNAP的费用和开支的权利。

6.标牌

我们在此提醒您,供应商销售的所有产品均含有标牌,标牌上附有一次性封贴,这是产品的组成部分。试穿产品时,请勿取下标牌和封贴。退回的产品若无标牌和封贴,将被拒收。

7.消费者准则

在不影响适用强制消费者保护规定的前提下,行使这些销售合同撤销权的条件构成一般销售条款和条件的组成部分,受到意大利法律管辖,尤其受《消费者准则》管辖。

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